Podmínky a pravidla

Säljaren är: Odbojárov 2559/7,071 01 Michalovce. ID 54154065, moms 2121581946. E-post: info@vrmaster.sk.

Köparen är en konsument, dvs. en fysisk person som inte agerar inom ramen för sin verksamhet, anställning eller sitt yrke när han/hon ingår och fullgör ett konsumentavtal. Köp som görs av en affärsenhet regleras av handelslagen nr 513/1991 Coll.

Tillsynsmyndigheten för konsumentskydd är Inspectorate of SOI for Košice Region, Vrátna 3, 040 01 Staré Mesto Košice.

Order- och avtalstecknande

Att köparen skickar en ifylld beställning betraktas som ett förslag till ingående av ett avtal enligt civillagen, baserat på säljarens erbjudande i e-shopen. Avtalet ingås när säljaren har bekräftat beställningen.

Beställningen avser ett engångstillhandahållande av en tjänst som köparen väljer från online-tjänstekatalogen.

Priser på tjänster

Alla priser för tjänster i e-butiken är slutgiltiga, inklusive alla skatter. Säljaren är inte momspliktig.

Betalning för tjänster

Säljaren accepterar betalning för de beställda tjänsterna på följande sätt:

1. Betalning med kort via betalningsgatewayen Stripe
2. Betalning via banköverföring till VR Master s.r.o:s konto.

Inom ramen för beställningen i e-shopen är köparen skyldig att betala säljaren priset för de beställda tjänsterna.

Tillhandahållande av tjänster

Säljaren åtar sig att tillhandahålla den beställda tjänsten inom 30 dagar efter betalning för den valda tjänsten. Förutsättningen för att tillhandahålla tjänsten är köparens samarbete och hans nödvändiga tillgänglighet (e-post, telefon), kommunikation. Villkoret för att tillhandahålla tjänsten är tillhandahållande av data för åtkomst till webbplatsen och webbhotell av köparen.

Klagomålsförfarande

Säljaren ansvarar för fel i den av köparen levererade tjänsten. Garantitiden för tjänster är 3 månader.

Garanticertifikatet utfärdas på begäran av köparen. Inköpsbeviset är tillräckligt för att göra ett anspråk.

Om tjänsten har ett fel som kan avlägsnas har köparen rätt att få det avlägsnat utan kostnad, i rätt tid och på ett korrekt sätt. Säljaren är skyldig att avhjälpa felet utan onödigt dröjsmål.

Köparen bör dock inte fortsätta att använda en tjänst som har visat sig vara defekt. Fel som uppkommer efter köpet ska påtalas för köparen utan oskäligt dröjsmål efter det att felet upptäckts, dock senast före garantitidens utgång. Efter garantitidens utgång upphör rätten att göra anspråk på felet.

Köparen får i stället för att avhjälpa felet kräva utbyte av tjänsten eller, om felet endast avser en del av tjänsten, utbyte av delen, under förutsättning att säljaren inte drabbas av oproportionerliga kostnader i förhållande till tjänstens pris eller felets svårighetsgrad. Säljaren får alltid ersätta tjänsten med en felfri tjänst i stället för att avhjälpa felet, förutsatt att detta inte medför allvarlig olägenhet för köparen. Om det uppstår ett fel som inte kan avhjälpas och som hindrar att tjänsten används på rätt sätt som en felfri tjänst, har köparen rätt att få tjänsten utbytt eller att frånträda avtalet. Samma rätt har köparen om felet kan avhjälpas men köparen inte kan använda tjänsten på rätt sätt på grund av att felet återkommer efter avhjälpande eller på grund av flera fel. Vid andra fel som inte kan avhjälpas har köparen rätt till skälig nedsättning av priset för tjänsten.

Ansvarsrätten ska utövas hos säljaren, på bolagets säte eller via e-post.

Om ett byte sker börjar garantitiden löpa igen från det att den nya tjänsten har mottagits. Detsamma gäller om den del som omfattas av garantin byts ut.

Avveckling av klagomålet innebär att klagomålsförfarandet avslutas genom överlämnande av den reparerade tjänsten, utbyte av tjänsten, återbetalning av inköpspriset för tjänsten, betalning av en rimlig rabatt på priset för tjänsten, en skriftlig inbjudan att ta över utförandet eller ett motiverat avslag på klagomålet.

När ett klagomål framförs ska säljaren fastställa hur klagomålet ska behandlas omedelbart eller, i komplicerade fall, senast inom tre arbetsdagar från dagen för klagomålet, i motiverade fall, särskilt om det krävs en komplicerad teknisk bedömning av tjänstens skick, senast inom 30 dagar från dagen för klagomålet. När det har fastställts hur klagomålet ska behandlas ska klagomålet behandlas omedelbart, eller i motiverade fall får klagomålet behandlas senare, men behandlingen av klagomålet får inte ta längre tid än 30 dagar från dagen för klagomålet. Efter utgången av tiden för hantering av reklamationen har köparen rätt att frånträda avtalet eller få tjänsten utbytt.

Om Köparen har framställt ett krav inom de första 12 månaderna efter köpet, får Säljaren avvisa kravet endast på grundval av en professionell bedömning; oavsett resultatet av den professionella bedömningen ska Säljaren inte kräva att Köparen betalar kostnaderna för den professionella bedömningen eller några andra kostnader i samband med den professionella bedömningen. Säljaren ska förse Köparen med en kopia av den professionella bedömningen som motiverar avslaget av kravet inom 14 dagar från dagen för kravet. Om köparen har gjort en reklamation för produkten efter 12 månader från köpet och säljaren har avvisat den, ska säljaren i reklamationsdokumentet ange till vem köparen kan skicka tjänsten för professionell bedömning. Om tjänsten skickas till en utsedd person för professionell bedömning, ska säljaren bära kostnaderna för den professionella bedömningen, liksom alla andra rimliga kostnader som uppkommer i samband därmed, oavsett resultatet av den professionella bedömningen. Om köparen genom sakkunnigutlåtande styrker säljarens ansvar för felet, får köparen göra anspråket gällande på nytt; garantitiden löper inte under den tid sakkunnigutlåtandet gäller. Säljaren är skyldig att inom 14 dagar från dagen för återkravet ersätta köparen för alla kostnader som uppstått för expertbedömningen samt alla relaterade kostnader som skäligen uppstått. Ett återkrävt krav kan inte avvisas.

Säljaren är skyldig att tillställa Köparen en bekräftelse på reklamationen. Om kravet framställs via e-post är Säljaren skyldig att omedelbart leverera bekräftelsen av kravet till Köparen; om bekräftelsen inte kan levereras omedelbart ska den levereras utan onödigt dröjsmål, men senast tillsammans med beviset för kravet; bekräftelsen av kravet behöver inte levereras om Köparen har möjlighet att bevisa kravet på annat sätt.

Uppsägning av avtalet

Köparen har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då serviceavtalet ingicks. Denna rätt kan endast utövas av konsumenten.

Köparen kan inte frånträda ett avtal vars föremål är

• tillhandahållandet av tjänsten, om tillhandahållandet av tjänsten har inletts med konsumentens uttryckliga samtycke och konsumenten har förklarat att han har fått vederbörlig information om att han genom att uttrycka detta samtycke förlorar rätten att frånträda avtalet när tjänsten har tillhandahållits i sin helhet, och om tjänsten har tillhandahållits i sin helhet,
• Utförande av brådskande reparationer eller underhåll som konsumenten uttryckligen har begärt; detta ska inte gälla serviceavtal och avtal om försäljning av andra varor än reservdelar som är nödvändiga för att utföra reparationer eller underhåll, om de ingås under säljarens besök hos konsumenten och konsumenten inte har beställt tjänsterna eller varorna i förväg.

Köparen kan utöva ångerrätten skriftligen eller på annat varaktigt medium (t.ex. via e-post) eller genom att skicka ett ifyllt formulär som finns tillgängligt på https://www.vrmaster.sk/wp-content/uploads/2025/03/Formular-na-odstupenie-od-zmluvy-vrmaster.pdf.

Ångerrätten kan också utövas genom att du skickar ett meddelande om att du ångrar dig den sista dagen av 14-dagarsperioden.

Vid mottagandet av meddelandet om frånträde ska Säljaren inom 14 dagar återbetala till Köparen alla betalningar som mottagits från Köparen enligt eller i samband med Avtalet, inklusive kostnaden för frakt, leverans och porto och andra kostnader och avgifter. Säljaren ska återbetala betalningen på samma sätt som Köparen använde för sin betalning. Köparen kan också komma överens med Säljaren om en annan metod för återbetalning.

Om köparen frånträder avtalet och har gett sitt uttryckliga samtycke till att börja tillhandahålla tjänsten före utgången av ångerfristen, är köparen endast skyldig att betala säljaren priset för det faktiska utförandet fram till dagen för leverans av meddelandet om frånträde.

Köparen är inte skyldig att betala för tjänster som utförts under ångerfristen, oavsett omfattningen av den utförda prestationen, såvida inte köparen har gett säljaren sitt uttryckliga samtycke till att påbörja tillhandahållandet av tjänsten före ångerfristens utgång.

Pengarna tillbaka-garanti bortom lagen

Säljaren ger köparen en pengarna-tillbaka-garanti även om köparen annars inte skulle kunna utöva sin lagliga rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl efter det att tjänsten har tillhandahållits i sin helhet. Kärnan i garantin är att om Säljarens tillhandahållande av tjänsten inte löser det tekniska problemet hos Köparen, kommer Säljaren att återbetala hela köpesumman till Köparen senast 3 dagar från det datum då tjänsten till fullo tillhandahölls. Denna högre garanti påverkar inte köparens lagstadgade rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl.

Alternativ tvistlösning

Köparen – konsumenten – har rätt att kontakta säljaren med en begäran om gottgörelse (t.ex. via e-post) om han inte är nöjd med hur säljaren har hanterat hans klagomål eller om han anser att säljaren har brutit mot hans konsumenträttigheter. Om säljaren svarar negativt på denna begäran eller inte svarar inom 30 dagar från det att begäran skickades, har konsumenten rätt att lämna in ett förslag om inledande av alternativ tvistlösning till ett alternativt tvistlösningsorgan (nedan kallat ADR-organ) i enlighet med lag nr 391/2015 Sb. Alternativa tvistlösningsorgan är myndigheter och auktoriserade juridiska personer i enlighet med artikel 3 i lag nr 391/2015 Sb. Förteckningen över alternativa tvistlösningsorgan finns på webbplatsen för Slovakiens ekonomiministerium www.mhsr.sk. En konsument kan lämna in ett krav på det sätt som anges i avsnitt 12 i lag nr 391/2015 Coll.

Konsumenter kan också lämna in ett klagomål via RSO:s plattform för alternativ tvistlösning, som finns på http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

Alternativ tvistlösning kan endast användas av en konsument – en fysisk person som inte agerar som ett led i sin affärsverksamhet, anställning eller yrkesutövning när han eller hon ingår och fullgör ett konsumentavtal. Alternativ tvistlösning är endast tillämplig på tvister mellan en konsument och en säljare som uppstår till följd av eller i samband med ett konsumentavtal. Alternativ tvistlösning är endast tillämplig på distansavtal. Alternativ tvistlösning gäller inte för tvister med ett värde som understiger 20 euro. Det alternativa tvistlösningsorganet får kräva att konsumenten betalar en avgift för att inleda alternativ tvistlösning, upp till 5 euro inklusive moms.

Integritetspolicy

Syftet med behandlingen av personuppgifter är att använda dem för att fullgöra det konsumentavtal som säljaren ingår med köparen genom att skapa en beställning i denna webbutik. Detta konsumentavtal är också den rättsliga grunden för behandlingen av köparens personuppgifter. Tillhandahållandet av köparens personuppgifter är ett avtalsmässigt krav som är nödvändigt för att ingå avtalet. Tillhandahållandet av personuppgifter är ett villkor för att göra ett köp i säljarens e-butik. Om köparen inte förser säljaren med alla nödvändiga personuppgifter kan detta leda till att köpeavtalet inte ingås.

Vid behandling av personuppgifter fortsätter säljaren i enlighet med lag nr 18/2018 Coll. om skydd av personuppgifter och behandlar endast personuppgifter som är nödvändiga för ingåendet av konsumentavtalet.

Säljaren behandlar vanliga personuppgifter om Köparen.

Köparens personuppgifter sparas i säljarens informationssystem i 10 år.

Köparen har rätt och möjlighet att uppdatera personuppgifter online på webbutikens webbplats, i kundsektionen, efter inloggning eller i annan form (via e-post, skriftligen).

Personuppgifter kan komma att lämnas ut till tredje part i syfte att fullgöra konsumentavtalet – leveransföretag (kurirer) och det företag som hanterar kontona.

Köparens personuppgifter publiceras inte.

Säljaren kan behandla personuppgifter för marknadsföringsändamål (t.ex. för att skicka nyhetsbrev eller e-postmeddelanden om nyheter, rabatter, kampanjer etc.) utan föregående samtycke från köparen. För detta ändamål behandlar Säljaren de uppgifter som krävs, dvs. Köparens namn, efternamn och e-postadress. Om köparen inte samtycker till behandling av uppgifter för marknadsföringsändamål kan han eller hon när som helst uttrycka sitt missnöje, t.ex. genom att skicka ett meddelande till säljarens e-postadress med en begäran om att avregistrera sig från nyhetsbrevet eller genom att klicka på länken i e-postmeddelandet. Personuppgifter som används för marknadsföringsändamål kommer inte att lämnas ut till tredje part eller offentliggöras.

Köparen har rätt att få bekräftelse från Säljaren på vilka av Köparens personuppgifter som behandlas i Säljarens e-butik. Köparen har rätt att få tillgång till dessa uppgifter samt information om i vilket syfte uppgifterna behandlas, vilka kategorier av uppgifter som behandlas, till vem personuppgifterna lämnas ut, hur länge personuppgifterna lagras, om automatiserat individuellt beslutsfattande, inklusive profilering, sker.

Det första tillhandahållandet av ovanstående personuppgifter till köparen är kostnadsfritt. Vid upprepat tillhandahållande av personuppgifter på begäran av köparen tas en administrativ avgift på 5 euro ut.

Köparen kan begära att Säljaren korrigerar eller kompletterar ofullständiga personuppgifter som rör Köparen. Köparen kan begära att hans/hennes personuppgifter raderas eller att behandlingen av dem begränsas. Köparen kan också invända mot behandlingen av personuppgifterna.

Behandlingen av köparens personuppgifter är också nödvändig för arkiveringsändamål (för att uppfylla säljarens skyldigheter enligt slovakisk lag, t.ex. att bevara bokföringshandlingar i 10 år). Om köparen begär radering av personuppgifter som behandlas i samband med köpekontraktet kan hans begäran avslås.

Köparen har rätt att begära att Säljaren begränsar behandlingen av Köparens personuppgifter om Köparen motsätter sig att personuppgifterna är korrekta under en tidsperiod som gör det möjligt för Säljaren att kontrollera att personuppgifterna är korrekta.

Köparen har rätt att få ut de personuppgifter som rör honom och som han har lämnat till säljaren i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Köparen ska ha rätt att överföra sådana personuppgifter till en annan personuppgiftsansvarig om det är tekniskt möjligt.

Köparen har rätt att invända om hans/hennes personuppgifter behandlas för direktmarknadsföringsändamål. Han kan också invända om hans personuppgifter behandlas i syfte att tillgodose säljarens berättigade intresse.

Om köparen misstänker att hans/hennes personuppgifter behandlas på ett olagligt sätt kan han/hon lämna in ett klagomål till Byrån för skydd av personuppgifter för att inleda ett dataskyddsförfarande.

Ovan nämnda information om dataskydd gäller även för förhållanden före avtal (dvs. registrering i e-shopen för framtida köp eller t.ex. begäran om en förfrågan, ett erbjudande eller information om säljarens varor och tjänster).

För att säkerställa att webbutiken fungerar korrekt kan säljaren lagra små datafiler – cookies – på köparens enhet, vilket gör det möjligt för webbutiken att lagra uppgifter om aktivitet och inställningar (t.ex. inloggningsnamn, språk, teckenstorlek etc.) under en viss tidsperiod. Säljarens webbutik använder cookies för att komma ihåg köparens användarinställningar och för nödvändiga funktioner i webbutiken eller för marknadsföringsändamål. Köparen kan radera alla cookies som lagras på hans/hennes enhet och, om nödvändigt, ställa in webbläsaren på hans/hennes enhet för att förhindra lagring av dem. I så fall kan Köparen bli tvungen att manuellt justera vissa inställningar när han eller hon besöker webbutiken igen och vissa tjänster eller funktioner i webbutiken kanske inte fungerar.